POLÍTICA DE ENVIO E PRAZO - PETELIER
Na Petelier, trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível, garantindo um envio seguro e eficiente dos produtos. Para evitar problemas com a entrega, pedimos que leia atentamente as informações abaixo.
1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO
A Petelier enviará os produtos para o endereço informado no momento da compra. Para evitar atrasos ou devoluções, recomendamos que o endereço seja preenchido corretamente e com todos os detalhes necessários.
Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto e o pedido não possa ser entregue, o pacote será devolvido ao remetente, e o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.
2. DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no local para receber o pedido. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos.
Se o destinatário não fizer a retirada dentro do prazo, o pacote será devolvido à Petelier, e um novo frete será cobrado para o reenvio.
O acompanhamento da entrega pode ser feito pelo código de rastreamento fornecido no e-mail cadastrado na compra.
3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Petelier não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, o reenvio só será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Se o cliente optar por não pagar o frete para reenvio, o pedido será cancelado e o valor dos produtos será reembolsado, descontando-se os custos de envio.
4. PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:
1. Separação dos produtos
2. Embalagem
3. Despacho para envio
Este processo pode levar de 2 a 5 dias úteis.
5. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado na compra em até 7 dias após o processamento do pedido.
6. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega varia entre 7 a 20 dias úteis após o despacho do pedido, dependendo da localização do destinatário.
Fatores externos podem afetar esse prazo, incluindo:
• Greves dos Correios
• Atrasos na alfândega
• Feriados nacionais
• Condições climáticas adversas
• Áreas de risco ou restrição de entrega
Nesses casos, poderá haver um acréscimo no tempo de entrega.
7. FORMAS DE ENVIO
Os envios são realizados pelos Correios. Em algumas situações, como:
• Destinatário ausente
• Região com restrição de entrega
• Endereço incorreto
O cliente poderá precisar retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima.
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço ou ausência do destinatário, o frete para um novo envio será cobrado.
8. TRIBUTAÇÃO E TAXAS ALFANDEGÁRIAS
Toda importação pode estar sujeita a tributações alfandegárias. Caso haja alguma cobrança extra para liberação do seu pedido, a Petelier se responsabiliza por esses valores.
Se isso ocorrer, entre em contato conosco dentro de 48 horas, anexando o comprovante do pagamento da taxa para que possamos providenciar o reembolso.
9. CONCORDÂNCIA COM OS TERMOS
Ao realizar uma compra no site da Petelier, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta política.
Agradecemos por confiar na Petelier e estamos à disposição para qualquer dúvida!
